Los pedidos son procesados durante el mismo día en el que se realiza, siendo realizado antes de las 17:00h en días hábiles, salvo días de promociones. Los paquetes son generalmente entregados en 24-72 horas hábiles tras la salida de nuestros almacenes.
Importante: se entiende por días hábiles aquellos días comprendidos de Lunes a Viernes inclusive (se excluyen días festivos y fines de semana).
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el precio o el peso de los productos que incluye el paquete. Será recomendable que realice sus compras en un solo pedido para evitar pagar gastos de envío adicionales.
En la nube shop trabaja con las siguientes agencias de transporte y mensajería rápida KM y Correos.
Pago por tarjeta:
No se admiten devoluciones a excepción de:
1. Devolución de artículos dañados por defecto de fabricación.
Cualquier producto recibido con mal funcionamiento (excluyendo los casos de manejo imprudente del producto), deben notificarse dentro de 24h después de la entrega. Por favor, proporcione fotografías o vídeos que lo verifiquen. Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@enlanubeshop.com. Nos comunicaremos con la marca fabricante del producto, haciéndole constar su reclamación. En los casos de productos con defectos de fábrica, nuestra empresa es mera intermediaria entre la marca o fabricante y el cliente. Las condiciones de la devolución o reemplazo las estipula la marca o fabricante.
Para tramitar garantias de cualquier producto es indispensable presentar el ticket adjunto con su compra. En caso contrario no será posible tramitarla.
2. Devolución de artículo incorrecto.
Si el artículo que usted recibió es completamente diferente de la que usted pidió, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo info@enlanubeshop.com. En ocasiones le será requerido la muestra de fotos o videos de los productos recibidos. Si el departamento considera la devolución, los gastos de recogida y envío corren a nuestro cargo.
Puedes solicitar el cambio del producto en un periodo máximo de 15 días naturales desde su entrega. Para ello contacte con nuestro departamento de atención al cliente info@enlanubeshop.com
Para que se lleve a cabo el cambio, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones de embalaje y precinto. No todos los productos adquiridos son candidatos a cambio, quedan excluidos aquellos de uso personal por lógicas medidas de higiene: cachimbas, mangueras, boquillas, boquillas personales, recogemelazas y cazoletas. En caso de duda, consulte a info@enlanubeshop.com sobre el carácter de los productos que desea adquirir.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y chequeado que el artículo no tiene síntomas de uso o deterioro, se emitirá un código de compra por el mismo valor que podrá canjear en su próxima compra y sin caducidad. Los gastos de Re-envío correrán a cargo del comprador.
Los artículos en liquidación no admiten cambio.